Article 1 – Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet www.nuancesdelaine.fr.

Article 2 – Tarifs de nos créations

Les prix de nos créations artisanales sont indiqués en euros TTC. Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la destination. Pour les commandes internationales, des frais de douane peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client. Nuances de Laine se réserve le droit de modifier ses tarifs, mais le prix de votre commande sera celui en vigueur au moment de la validation.

Article 3 – Comment passer commande

Pour passer commande, il vous suffit de sélectionner les articles de votre choix et de suivre les instructions de notre site internet www.nuancesdelaine.fr. Vous pouvez créer un compte client pour faciliter vos prochaines commandes ou passer par le mode invité. Un récapitulatif de votre commande vous est présenté avant validation finale. Nuances de Laine se réserve le droit d’annuler ou de modifier une commande en cas d’erreur manifeste, d’indisponibilité d’un produit ou pour toute autre raison légitime. Nous vous informerons dans les meilleurs délais de toute modification.

Article 4 – Acceptation des conditions générales de vente

En cliquant sur le bouton “Valider ma commande” sur notre site www.nuancesdelaine.fr , vous reconnaissez avoir lu et accepté sans réserve l’intégralité des présentes conditions générales de vente. La confirmation de commande que vous recevrez par email vaudra signature et acceptation de l’achat.

Article 5 – Modalités de paiement

Pour régler votre commande, vous pouvez utiliser une carte bancaire (CB, Visa, MasterCard). Les paiements sont sécurisés par la plateforme Stripe, certifiée PCI DSS Niveau 1 (niveau de sécurité le plus élevé). Vos données bancaires sont cryptées et transmises directement à Stripe. Ni Nuances de Laine ni nous-mêmes n’avons accès à ces informations confidentielles. Pour plus d’informations sur la sécurité des paiements Stripe, veuillez consulter leur site web. Afin de vous offrir une expérience d’achat la plus fluide possible, nous vous proposons également d’autres options de paiement en utilisant PayPal, Google Pay et Apple Pay. Quel que soit le mode de paiement choisi, vos données sont entièrement sécurisées.

Article 6 – Retour et remboursement

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter par écrit. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge. Nous procéderons au remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.

Article 7 – Disponibilité des produits

Les produits présentés sur notre site www.nuancesdelaine.fr sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un article commandé, nous vous en informerons par email dans les meilleurs délais. Vous aurez alors le choix entre attendre un réapprovisionnement ou demander le remboursement de la somme versée.

Article 8 – Livraison rapide et sécurisée

Votre commande sera expédiée par Colissimo sous 2 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis ainsi qu’un SMS. Les frais de port sont offerts à partir de 80 euros d’achats. En cas de retard de livraison, nous vous en informerons et mettrons tout en œuvre pour trouver une solution. Pour toute question, notre service client est à votre disposition. Nuances de Laine ne peut être tenue pour responsable des retards de livraison engendrés par les transporteurs tels que Colissimo ou Chronopost. Conformément à l’article 133-7 du Code de commerce, la responsabilité du transporteur est engagée en cas de perte, avarie ou retard de livraison. Nous ferons tout notre possible pour vous assister en cas de problème.

Article 9 – Garantie légale

Tous nos produits bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation. En cas de non-conformité ou de vice caché, vous pouvez nous retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter par email à [email protected] en joignant une copie de votre facture. Les frais de retour sont à votre charge. En raison de leur fabrication artisanale, nos produits peuvent présenter de légères variations et imperfections qui sont propres à leur caractère unique et n’altèrent en rien leur qualité. Ces particularités sont caractéristiques du travail artisanal et ajoutent à l’authenticité de nos produits. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’un accident ou d’un choc, d’une usure naturelle ou d’une altération due à des facteurs externes (humidité, produits chimiques, etc.). Les casses accidentelles de perles ou de pierres, ainsi que les accrocs, ne sont pas couverts par la garantie.

Article 10 – Limitation de responsabilité

Les produits proposés par Nuances de Laine sont conformes à la législation française en vigueur. Il est de la responsabilité de l’acheteur de s’assurer que le produit commandé est autorisé à l’importation et à l’utilisation dans son pays de résidence. Nuances de Laine ne saurait être tenue pour responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation du produit, une installation incorrecte, une usure normale ou un cas de force majeure. Nous déclinons également toute responsabilité pour les éventuels dysfonctionnements liés à l’utilisation d’Internet.

Article 11 – Langue et loi applicables

La langue de ce contrat est la langue française. En cas de litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes, seul le texte français fera foi. Le présent contrat est soumis au droit français. Tout différend sera porté devant les tribunaux français.

Article 12 – Protection des droits de propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site www.nuancesdelaine.fr est protégé par les lois de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification, diffusion, adaptation, totale ou partielle, de l’un quelconque des éléments du site est strictement interdite. La création de liens hypertextes vers le site www.nuancesdelaine.fr est soumise à l’autorisation écrite préalable de Nuances de Laine.

Article 13 – Protection de vos données personnelles

Les données que vous nous communiquez sont nécessaires au traitement de vos commandes et à la personnalisation de nos offres. Elles peuvent être transmises à nos prestataires techniques et logistiques. Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition au traitement de vos données. Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à [email protected].