Livraison Gratuite
- France: Profitez de la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 80 € en France métropolitaine.
- Europe, Suisse et Royaume-Uni: Livraison gratuite sur les commandes de plus de 250 €.
Frais d’expédition réduits
- France: Pour les commandes de moins de 80 € en France métropolitaine, des frais d’expédition forfaitaires de 4,99€ s’appliqueront (les frais peuvent varier en fonction du poids/de la taille).
- Europe, Suisse et Royaume-Uni: Pour les commandes de moins de 250 € dans l’UE, la Suisse et le Royaume-Uni, des frais d’expédition forfaitaires allant de 8.6 € à 25 € s’appliqueront (les frais peuvent varier en fonction du poids/de la taille).
Traitement et livraison des commandes
La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Nous utilisons principalement Colissimo ou Chronopost pour les livraisons.
Délais de livraison estimés :
- France : 1-2 jours ouvrables
- Europe, Suisse et Royaume-Uni : Généralement 3-5 jours ouvrables
- International : Les délais de livraison peuvent varier selon votre emplacement.
Veuillez noter: Ce sont des délais de livraison estimés et ils peuvent être sujets à des retards imprévus.
Colis Perdus ou Endommagés
Si votre colis est perdu ou endommagé pendant l’expédition, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser le colis ou organiser un remplacement.
Frais de douane (commandes internationales)
Les clients sont responsables de tous les frais de douane ou droits de douane associés à leur commande internationale. Ces frais sont perçus par le pays de destination et sont indépendants de notre volonté.
Politique de retour
Chez NL, nous souhaitons que chaque pièce vous apporte une entière satisfaction. Si toutefois votre bijou ne répondait pas à vos attentes, nous acceptons les retours et échanges sous 15 jours après réception de votre commande. En raison de la nature délicate de nos articles faits main, nous vous encourageons à nous contacter si vous avez des questions ou avez besoin d’informations supplémentaires sur un produit spécifique avant d’acheter.
Conditions de retour
- État : Le bijou doit être en parfait état, n’avoir jamais été porté et être exempt de toute trace d’utilisation.
- Packaging : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine complet (écrin, pochon, inserts et accessoires).
- Limites : Afin de préserver notre stock de pièces produites en quantités très limitées, nous acceptons le retour de 4 articles maximum par commande. Au-delà, un échange ou un avoir vous sera proposé.
- Exclusions : Les créations personnalisées (Custom) ainsi que les frais d’expédition express ne sont pas remboursables.
Procédure
Pour initier une demande, contactez notre service client à l’adresse suivante : [email protected]
Note : Pour les commandes de joaillerie fine le délai de retour est de 7 jours et des frais d’assurance de 40 € seront déduits du remboursement.
Responsabilité du client
Les clients sont responsables de tous les frais de retour, y compris les frais d’expédition d’origine. Cela inclut les articles achetés avec la livraison gratuite. Cela nous aide à maintenir des pratiques durables et à continuer à offrir des produits de haute qualité.
Processus de retour
- Contactez-nous: Contactez notre service client à [email protected] pour initier le processus de retour.
- Emballage: Refaites soigneusement l’emballage de l’article dans son emballage d’origine pour garantir qu’il arrive en toute sécurité.
- Expédition: Expédiez l’article à l’adresse de retour fournie.
- Inspection et remboursement: À la réception, nous inspecterons l’article. Si l’article est dans son état d’origine (avec étiquettes attachées, non porté, non lavé et non altéré), nous traiterons votre remboursement.
Délai de traitement: Nous vous rembourserons le prix d’achat (moins les frais d’expédition d’origine) dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
Options de remboursement:
- Remboursement complet: Vous recevrez un remboursement complet du prix d’achat de la commande, moins les frais d’expédition d’origine.
- Avoir boutique: Vous pouvez choisir de recevoir un avoir valable sur notre site pour le montant total de l’achat, y compris les frais d’expédition d’origine. Cet avoir peut être utilisé pour un futur achat.
Remarques importantes:
- Veuillez vous assurer que l’article retourné est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Nous vous recommandons de conserver une preuve d’envoi pour votre retour.
- Nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles qui ont été portés, endommagés ou modifiés.
En choisissant un avoir valable sur notre site, vous soutenez notre entreprise et profitez d’un shopping pratique pour votre prochain achat !
Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client.