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Order Processing and Delivery
La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Nous utilisons principalement Colissimo ou Chronopost pour les livraisons.
Estimated Delivery Times :
- France: 1-2 business days
- Europe, Switzerland, and the UK: Generally 3-5 business days
- International: Delivery times may vary depending on your location.
Please note: These are estimated delivery times and may be subject to unforeseen delays.
Lost or Damaged Parcels
If your parcel is lost or damaged during shipping, please contact us immediately at [email protected]. We will work with the carrier to locate the parcel or arrange a replacement.
Customs Fees (International Orders)
Customers are responsible for all customs fees or duties associated with their international order. These fees are levied by the destination country and are beyond our control.
Return Policy
Chez NL, nous souhaitons que chaque pièce vous apporte une entière satisfaction. Si toutefois votre bijou ne répondait pas à vos attentes, nous acceptons les retours et échanges sous 15 jours après réception de votre commande. En raison de la nature délicate de nos articles faits main, nous vous encourageons à nous contacter si vous avez des questions ou avez besoin d’informations supplémentaires sur un produit spécifique avant d’acheter.
Return Conditions
- État : Le bijou doit être en parfait état, n’avoir jamais été porté et être exempt de toute trace d’utilisation.
- Packaging : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine complet (écrin, pochon, inserts et accessoires).
- Limites : Afin de préserver notre stock de pièces produites en quantités très limitées, nous acceptons le retour de 4 articles maximum par commande. Au-delà, un échange ou un avoir vous sera proposé.
- Exclusions : Les créations personnalisées (Custom) ainsi que les frais d’expédition express ne sont pas remboursables.
Procédure
Pour initier une demande, contactez notre service client à l’adresse suivante : [email protected]
Note : Pour les commandes de joaillerie fine le délai de retour est de 7 jours et des frais d’assurance de 40 € seront déduits du remboursement.
Customer Responsibility
Customers are responsible for all return shipping costs, including the original shipping cost. This includes items purchased with free shipping. This helps us maintain sustainable practices and continue to offer high-quality products.
Return Process
- Contact Us: Contact our customer service team at [email protected] to initiate the return process.
- Packaging: Refaites soigneusement l’emballage de l’article dans son emballage d’origine pour garantir qu’il arrive en toute sécurité.
- Shipping: Ship the item to the provided return address.
- Inspection and Refund: Upon receipt, we will inspect the item. If the item is in its original condition (with tags attached, unworn, unwashed, and unaltered), we will process your refund.
Processing Time: We will issue a refund for the purchase price (minus the original shipping cost) within 14 days of receiving your return.
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