Garantie

Nous avons à cœur de vous proposer des bijoux faits main de qualité, pensés pour durer et vous accompagner au quotidien. C’est pourquoi chaque bijou Nuances de Laine est couvert par une garantie de 1 an, couvrant tout défaut de fabrication ou de matériau dans le cadre d’un usage normal et lorsque les conseils d’entretien ont été respectés.

✅ Ce que notre garantie couvre :

• Les défauts liés aux matériaux ou au processus de fabrication constatés dans le cadre d’un usage normal
• La rupture anormale des fermoirs, chaînes ou structures (hors accident).
• Tout défaut de fabrication ou fragilité anormale constatée à réception ou à l’usage raisonnable du bijou

❌ Ce que notre garantie ne couvre pas :

• L’usure naturelle du bijou (rayures, ternissement des métaux ou des perles avec le temps)
• Les dommages causés par un entretien inadapté ou une mauvaise utilisation (exposition à l’eau, aux produits chimiques, parfums, activités sportives ou chocs violents).
• Les bijoux modifiés ou réparés par un tiers
• Les pertes ou vols

Comment faire une demande :

Si vous constatez un défaut, envoyez-nous une description accompagnée de photos et de votre numéro de commande à [email protected] en indiquant :

• votre numéro de commande
• une description du problème
• une ou plusieurs photos claires du bijou concerné

Après expertise, nous procéderons à la réparation ou au remplacement de votre pièce. Si le modèle n’est plus disponible, un avoir de la valeur initiale vous sera proposé.

Pour les dommages non couverts par la garantie, nous restons à votre disposition pour vous proposer un devis de réparation afin que vous puissiez continuer à faire vivre votre bijou NL.