Nous avons à cœur de vous proposer des bijoux faits main de qualité, pensés pour durer et vous accompagner au quotidien. C’est pourquoi chaque bijou Nuances de Laine est couvert par une garantie de 2 ans, dans le cadre d’un usage normal et lorsque les conseils d’entretien ont été respectés.

✅ Ce que notre garantie couvre :

• Les défauts liés aux matériaux ou à la fabrication constatés dans le cadre d’un usage normal
• Les irrégularités résultant du processus de fabrication (par exemple, un élément mal soudé ou une chaîne mal fixée)
• Les casses structurelles (comme un fermoir qui cède, une chaîne qui se détache ou une attache de boucle d’oreille qui lâche) lorsque cela résulte de notre travail artisanal
• Tout défaut de fabrication ou fragilité anormale constatée à réception ou à l’usage raisonnable du bijou

❌ Ce que notre garantie ne couvre pas :

• L’évolution naturelle du bijou liée à son usage (comme de légères rayures ou une patine du métal au fil du temps), qui n’altère pas sa solidité ni sa beauté
• Les dommages causés par un entretien inadapté ou une exposition à l’eau, aux parfums, aux produits chimiques ou aux frottements répétés
• Les bijoux modifiés ou réparés par un tiers
• Les pertes ou vols

Comment faire une demande :

Si vous constatez un problème couvert par notre garantie, il vous suffit de nous contacter à l’adresse [email protected] en indiquant :

• votre numéro de commande
• une description du problème
• une ou plusieurs photos claires du bijou concerné

Après analyse, nous procéderons à une réparation ou un échange gratuit. Si la pièce n’est plus disponible, un avoir valable sur notre boutique vous sera proposé. En cas de problème non couvert par la garantie, nous pourrons vous proposer un devis de réparation.

Cette garantie témoigne de notre engagement envers la qualité de notre travail et le soin apporté à chaque pièce. Nous voulons que vous portiez vos bijoux Nuances de Laine avec plaisir, sérénité et confiance.